Элит-Мебель, производственная компания - Барнаул и Алтайский край

Здравствуйте, Екатерина. Прочитали Ваше письмо жалобу, приняли меры по устранению Наргизы. Мы ее ликвидировали. Думаю, теперь Вам и вашей маме будет легче спать. А теперь конкретно по поводу заказа Вашей мамы. 16 марта она заказала шкафчик от стенки "Карат". Наше производство производит серийные партии конкретных моделей. Стенка "Карат" относится к ним. Менеджер не стал ей отказывать, пошла на встречу, популярно объяснила, как поступить, чтобы заказ был готов раньше. Дело в том, что у нас часто меняются цвета пленок ПВХ да и ЛДПС не всегда приходит одного цвета, т.к. производители и поставщики разные. В связи с этим менеджер объяснил, что нужно сделать шкафчик именно определенного размера. Более того, данный менеджер звонил Вашей маме уточнил цену и количество полок к заказному шкафу. Принимая заказ мы ориентировочно говорим 2 недели и если заказ готов раньше, звоним заказчику, приглашаем забрать заказ, но бывает мы не успеваем выполнить заказ в необходимый период, в виду разных причин: нет материала, нет необходимой фурнитуры и т. д. Ровно через 2 недели Ваша мама позвонила к нам, не представившись, командным тоном стала требовать свой заказ. Ей ответили, что перезвонят в ближайшее время. Заказ был готов, но не было необходимой фурнитуры. Менеджер перезвонила, чтобы спросить какого цвета у стенки "Карат" корпус. Это было сделано для того, чтобы лишний раз убедиться, что цвет ЛДСП совпадет с необходимым цветом, т.к. у нас, еще раз обращаю Ваше внимание, серийное производство и мы не знали с какой партии Ваша мама купила стенку. По сути, в этом нет ничего криминального, да мы не уложились в срок, НО это не давало Ваше маме право повышать тон на менеджера, обвинять нашего мастера в том, что она какая то не такая и менеджер не такой. До этого инцидента на нашем предприятии НИКОГДА не было таких случаев, мы всегда находили компромисс и том числе менеджер Наргиза, который работает на нашем предприятии 7 лет. В срочном порядке был выполнен заказ, по требованию менеджера. После маме Вашей перезвонили, сказали, что завтра она может забрать свой заказ, в итоге мама Ваша приехала в пятницу! Поведение менеджера не оправдываем, но надо понимать, что повлекло за собой такую реакцию. Кстати, именно по просьбе менеджера, перезвонили Вашей маме и еще и еще раз уточнили цвет и фурнитуру, чтобы она не приехала зря, чтобы не было проблем. Спасибо, что оценили качество нашей продукции, но хотим обратить Ваше внимание, что процесс производства начинается с правильно оформленного заказа. Я думаю, здесь у вас нет возражений. Этот момент очень четко указывает на профессионализм наших менеджером. Мы искренне рады, что Ваша мама нашла других заказчиков на производство кухни и спального гарнитура, надеюсь их качество Вас также устроит. Упущенную выгоду в 170 тыс. рублей мы постараемся пережить, тем более, что на нашем предприятии ваш заказ был бы в два раза дешевле. На этом полностью прекращаем с Вами и Вашей мамой общение. Уверены, никто от этого не пострадает. Всего Вам хорошего.